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400电话怎样给企业提升客户满意度
作者:admin 发布于:2014-11-13 13:46:05 浏览:1811【次】

400电话连接呼叫的高效业务处理流程

  当400电话融入企业呼叫中心,无形中提高的了企业直接面对来电客户的办事效率,无论是来电咨询旅游路线,还是来电了解最新旅游线路的适时价格,还是旅行中途的情况反馈,甚至是客户对于企业服务及其员工个人的投诉,都可以通过400电话以及背后连接的强大系统功能来快速高效地解决。400电话的全国统一号码,成为各大旅行社标识的象征,当然也承载的是服务的象征。

  400电话客户满意度提升盈利增长点

  针对旅游行业的现状,越来越多的旅游业内客户选择了400电话作为提升自身企业形象与服务的一种通讯解决方案。来自哈佛大学研究学者表明,企业内部服务质量的高低决定着员工满意度,员工的满意度直接影响到工作的效率和质量,同时也直接影响到客户的满意度,最终反馈会企业的是一种持续盈利的增长额度的大小。400电话通过自动语音应答,IVR语音导航等功能自动将客户分流,这样大大减少了员工的工作量,只需要直接引入咨询的坐席,或者是投诉建议的坐席即可让客户收到满意的效果,既提高效率的同时也让客户领略专业周到人性的服务,其功能同我们日常拨打的10086功能类似,既有自动接听的语音应答,自助导航,也可以顺利转到人工服务,轻松便捷,亲切高效。

  400电话企业流程化科学化管理新体验

  企业管理中常出现这样一句话:好制度把坏人变好,坏制度把好人变坏。对于企业而言,通过一系列的科技手段提高工作效率固然是发展的必然趋势,但是通过强有力的数据以及其他的方式也是管理过程中必不可少的。400电话中电话全程的录音系统更好地反映出每一位客服人员的服务态度和专业化的水准,以及更多了解到客户第一时间真实的感受,作为对于过程的监控起到了非常好的作用。

  还可以通过自动呼叫、回访等来适时追踪客户,了解他们的真切感受,以便监控工作细节的同时,调查客户对于企业的满意度,对提高服务质量非常有帮助,同时也能让客户感受到企业对于自己的重视程度。

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